En cas de retard donnant lieu à un dédommagement, ce système est également utilisé pour informer les voyageurs du service à contacter pour en bénéficier. Ne délivre pas d'avis médical. Les clients peuvent également demander un remboursement de 50% de la partie du trajet concernée.*. Si votre train est supprimé, retardé en cas de grève ou tout autre incident, vous pouvez rapidement obtenir l'information sur la circulation de votre train et les solutions qui vous permettront de vous organiser au mieux. Du lundi au vendredi, de 4 h 30 à 21 h 00, Billetterie de Bruxelles Durant les périodes de perturbation majeure, la procédure est légèrement modifiée pour réduire le retard du voyage suivant. Les clients peuvent également demander un remboursement de 50% de la partie du trajet concernée. Le service d'assistance est disponible comme ci-dessus. Les passagers sont tenus de porter un masque à la gare et dans nos trains. Les clients peuvent également demander un remboursement de 25% de la partie du trajet concernée. Les informations sur l'accessibilité, les conditions d'accès et les équipements à bord pour les personnes en situation de handicap et les personnes à mobilité réduite, sont disponibles sur demande dans toutes les gares Eurostar, auprès de nos centres d’appels ou sur eurostar.com. Toutefois attention à certaines compagnies, qui ont une tendance à "jouer la montre" pour vous rembourser le plus tard possible en espérant que vous vous lasserez et ne réclamerez pas votre remboursement. Droits des passagers – Vos droits lorsque vous prenez l'avion, le train, le bus ou le bateau 2. Nous sondons environ 10 000 clients chaque mois et le questionnaire se remplit en dix minutes en moyenne. veuillez consulter le site du gouvernement français. Si nécessaire, la mise à disposition de fauteuils roulants pour emmener le client de l'enregistrement au train. Si la circulation de nos trains est gravement perturbée, nous ferons en sorte de diffuser des communiqués à la radio, à la télévision et sur les réseaux sociaux, tels que Twitter. Le gouvernement britannique a mis en place de nouvelles règles d'entrée pour les personnes en provenance d'un pays figurant sur cette « liste rouge », notamment l'obligation de passer par un aéroport désigné et une quarantaine obligatoire dans un hôtel. Outre nos canaux de communication habituels, nous délivrons de plus amples informations via la presse locale et eurostar.com, afin que nos clients puissent décider de poursuivre ou non leur voyage. Les voyageurs peuvent également obtenir ces informations auprès de n'importe quel membre de l'équipe de bord d'Eurostar. ... Remboursement avec effet rétroactif en cas de maladie VOYAGES DEPUIS LA FRANCE : lorsque vous quittez la France, vous devez remplir une Attestation de voyage, quelle que soit votre nationalité. Du lundi au samedi, de 6 h 00 à 21 h 00, Dimanche et jours fériés, de 7 h 20 à 21 h 00, Billetterie de Londres The 2020 Glastonbury Festival is the latest in a long list of events that have been cancelled because of coronavirus. Les chefs de bord peuvent également être contactés à tout moment via l'équipe du bar buffet. *La zone commune de voyage est une zone de frontières ouvertes comprenant le Royaume-Uni, Jersey, Guernesey, l'île de Man et l'Irlande. Le chef de bord fait également une annonce sur la raison du retard, l'impact sur l’horaire d'arrivée et un éventuel dédommagement. Maskenpflicht für alle 1. En cas de retard, le chef de bord fait des annonces à intervalles réguliers. Si le voyage rebooké ne peut pas avoir lieu non plus, le consommateur pourra, aussi à ce moment-là, demander un remboursement ou accepter un coupon. Retards de plus de 60 minutes affectant plus d'un train : Vous devrez réserver votre test à l'avance et être dépisté(e) moins de 72 heures avant votre départ. Eurostar n'est donc pas responsable de la qualité des tests, du délai nécessaire pour obtenir vos résultats, ni de toute incidence sur votre possibilité de voyager. Nous utilisons notamment une enquête en ligne à la suite des voyages afin de recueillir l’avis de nos clients sur les points clés de leur expérience Eurostar, sur leur satisfaction à chaque étape du voyage et sur leurs interactions avec le personnel Eurostar. Annulation des trains Un dédommagement adapté est envisagé au cas par cas. Des critères et conditions spécifiques s'appliquent à tous les voyages et peuvent changer au dernier moment. Les informations sur nos tarifs et conditions de vente sont consultables sur eurostar.com. Attestation de voyage, quelle que soit votre nationalité, Conditions dâutilisation du wi-fi et des divertissements en ligne dâEurostar. Les voyageurs peuvent consulter nos conditions de transport auprès de notre service client ou sur eurostar.com. Eurostar has been forced to cancel a number of services due to the coronavirus pandemic.. Veuillez donc vous assurer que le vôtre est bien rédigé dans lâune de ces trois langues et quâil comporte toutes les informations requises listées ici. Test en ligne, gratuit et anonyme. Si vous avez payé avec des chèques vacances, merci d'effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de réclamation. Nos trains sont nettoyés après chaque trajet. Suite à l’épidémie de Covid-19 et conformément aux directives de l’État, nous avons mis en place des mesures sanitaires en gare et à bord pour vous permettre de voyager sereinement. L’équipe de bord fait en sorte d’offrir aux voyageurs des rafraîchissements en fonction des circonstances, du lieu et de la durée du retard. L’accueil du service d’assistance dans chaque gare. Une aide pour le transport de bagages limitée à x2 sacs d’un poids maximum de 15 kg par sac. L’une des mesures les plus importantes est la limitation du taux d’occupation des trains, accompagnée par un renforcement ad hoc de l’offre de transport. Dans la mesure du possible, un taxi ou un hôtel sont proposés aux voyageurs lorsque le retard survient tard dans la nuit et que les transports en commun ne sont plus accessibles. En cas de panne, notre chef de bord s’efforcera de déplacer les voyageurs dans une autre voiture. Le non-respect des mesures ci-dessus est considéré comme une infraction pénale passible de poursuites et dâune amende. Nous effectuons chaque mois un certain nombre d'audits indépendants concernant le nettoyage des trains sur nos sites et nos fournisseurs effectuent également leurs propres audits selon les mêmes critères. Les clients peuvent également demander un remboursement de 50% de la partie du trajet concernée. Situation Coronavirus : Retrouvez les informations et mesures commerciales sur notre page dédiée Quels sont les bons réflexes ? The high-speed rail service has unveiled cancellations from London St … Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Some refunds could take a bit longer, depending on the airline. Toutes les personnes (y compris les ressortissants et résidents britanniques) arrivant au Royaume-Uni en dehors de la zone commune de voyage* doivent présenter un test COVID-19 négatif effectué dans les 3 jours précédant leur départ pour le Royaume-Uni. IMPORTANT : Si vous avez séjourné ou transité dans un pays figurant sur la « liste rouge » dans les 10 jours précédant votre arrivée au Royaume-Uni, vous ne serez pas autorisé à voyager avec Eurostar vers le Royaume-Uni. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site : Pour protéger votre santé et celle des autres, vous devez remplir un, A leur arrivée au Royaume-Uni, tous les voyageurs doivent se mettre en quarantaine pendant 10 jours, sauf sâils en sont exemptés. Ces tests devront être réservés avant votre départ. Des annonces sont faites à bord des trains concernés, à intervalles réguliers (généralement toutes les 10 minutes pendant les 30 premières minutes, et au moins toutes les 15 minutes par la suite). Une assistance durant tout le voyage et pour prendre une correspondance réservée au moins 48 heures à l'avance. Notre est de garantir que : 82% des trains arrivent dans les 5 minutes de l’horaire d'arrivée prévu. Nos horaires de train sont accessibles en ligne, sur eurostar.com. Dans ce cas, voici les procédures mises en place et les solutions proposées à nos voyageurs : Retards de 30 à 60 minutes affectant plus d'un train : Covid-19. La crise du Covid-19 a empêché certains détenteurs de chèques vacances de les utiliser en 2020. Centre d’appels Eurostar - Royaume-Uni à partir du lundi 15 février, le gouvernement britannique mettra en place de nouvelles restrictions de voyage pour les personnes se rendant au Royaume-Uni. Sur certains trains, des équipes de nettoyage assurent le maintien de la propreté générale durant le trajet. Les informations concernant l’accessibilité des vélos et leurs conditions de transport sont également disponibles dans toutes les gares Eurostar, auprès de nos centres d’appels et sur eurostar.com. En cas d’annulation d’un vol par une compagnie aérienneà cause du coronavirus, les billets sont intégralement remboursés, ou on propose aux passagers de changer la date de leur voyage sans frais supplémentaires. Since then, the outbreak has evolved rapidly with governments around the world taking swift action to slow the spread of COVID-19. Des annonces régulières concernant les dédommagements dus aux retards sont faites à bord des trains concernés. À noter. Cependant, toutes les zones prioritaires sont nettoyées après chaque voyage. Du lundi au samedi, de 5 h 45 à 22 h 00, Dimanche et jours fériés, de 7 h 30 à 22 h 00, Billetterie de Marne-la- Nos trains disposent de la climatisation. Retards de plus de 60 minutes affectant la majorité des trains : Nous veillons de près à la satisfaction de nos clients grâce à une série de méthodes appliquées. Les tests PCR COVID-19 sont proposés en partenariat avec le London Medical Laboratory et ne sont pas un produit ni un service Eurostar. nos offres internationales (Thalys, Eurostar, TGV, InterCity) Vous êtes employé ... Pour les échanges, annulations ou remboursements liés au coronavirus, rendez-vous sur notre page FAQ Coronavirus. Coronavirus et voyages annulés: avoirs, remboursement, assurance… ce qui s’applique pour votre séjour. In order to do so, you need to keep your original ticket and only contact our call center as soon as the sales for your new travel dates are open(about 4 months before departure). Que votre titre de transport ne fonctionne pas, soit perdu ou encore volé, découvrez toutes les démarches à effectuer. * Retards de 120 à 179 minutes : nous proposons un bon d’achat Eurostar («e-voucher») d’une valeur équivalente à 25% du trajet concerné. Les clients peuvent également demander un remboursement de 25% de la partie du trajet concernée. Le Royaume-Uni prend des mesures pour freiner la propagation de la COVID-19. Situation sanitaire Coronavirus Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement. Droits des passagers et coronavirus Coronavirus: Reprendre les déplacements en toute sécurité Les règles relatives aux droits des passagers ferroviaires s'appliquent en principe à tous les voyages et services ferroviaires au sein de l' UE . Les informations concernant nos classes de voyage et les services proposés à bord sont disponibles dans toutes les gares Eurostar, auprès de nos centres d’appels et sur eurostar.com. Für Kunden, die keine haben, werden Masken an und um die Station verkauft. Il donne également des informations sur les principales correspondances. Les demandes de remboursement des billets (au format physique ou numérique) pour des voyages jusqu'au 30 avril pourront s'effectuer jusqu'à 60 jours après la levée du stade 3 de l'épidémie, sur le site régional du TER concerné, mais aussi en gare et guichets SNCF lorsque ceux-ci seront rouverts. Tous les voyageurs sont encore soumis à une quarantaine dès leur arrivée au Royaume-Uni, en provenance de la France, de la Belgique et des Pays-Bas. Si vous avez voyagé dans un pays figurant sur la. Vous pensez avoir des symptômes liés au coronavirus COVID-19 ? Des enquêtes ponctuelles, quantitatives, qualitatives ou ethnographiques, sont également mises en œuvre pour combler les éventuels sujets non couverts par les méthodes ci-dessus qui sont appliquées en continu. Ils doivent être réclamés sur notre site internet, dans les deux mois suivant le retard, en entrant les informations figurant sur le billet d'origine. Cette enquête est menée par l'agence de sondages indépendante Kokoro. En cas de perturbations majeures, nous faisons tout notre possible pour apporter notre aide aux voyageurs au sujet de leurs correspondances, des hôtels et taxis, ou en proposant des rafraîchissements. Avant de voyager, veuillez bien vérifier les dernières directives officielles de vos pays de départ et dâarrivée. Pour les réservations effectuées à partir du 6 avril 2020, nous vous conseillons de prendre en compte les risques liés au coronavirus (COVID-19) ainsi que les mesures mises en place par les différents gouvernements. Der Zugang zum Bahnhof, zum Zug und zu den Verkaufsbereichen wird nach Möglichkeit gefiltert. Elles peuvent également être demandées en gare ou auprès de nos centres d’appels, dont les coordonnées se trouvent au bas de ce document. Performance : nettoyage à bord Le nouveau trajet doit être réservé dans ce délai mais le voyage peut avoir lieu à une date ultérieure. Acheter des billets Tous ces audits se font en présence d’un représentant du prestataire de nettoyage. Veuillez noter que cela s'applique même si vous avez un test PCR négatif. Important : veuillez vous assurer que le motif de votre voyage est autorisé par le pays que vous visitez, car les règles diffèrent pour chaque destination. Au moment de la réservation, les voyageurs peuvent également choisir de recevoir des notifications par SMS et par e-mail concernant d'éventuels retards ou modifications de trains, avant leur départ. À bord, des dépliants énoncent les consignes de sécurité. Si vous devez vous isoler, vous pourrez éventuellement raccourcir la durée de votre confinement en faisant un test PCR, en fonction de la région du Royaume-Uni dans laquelle vous vous trouvez. Les tests PCR COVID-19 sont proposés en partenariat avec le London Medical Laboratory et ne sont pas un produit ni un service Eurostar. Si vous ne réservez pas un tarif flexible, il est possible que vous ne puissiez pas prétendre à un remboursement. If the result is negative, no further steps are necessary. Performance en matière de ponctualité RETOUR EN FRANCE ET EN BELGIQUE : si vous revenez en France ou en Belgique par la suite, sachez que vous devrez obligatoirement remplir un formulaire officiel, même si vous êtes ressortissant ou résident français ou belge. Les directives officielles du Royaume-Uni stipulent que les certificats de tests COVID-19 négatifs ne seront acceptés que sâils sont rédigés en anglais, français ou espagnol. IMPORTANT : les mesures restrictives étant susceptibles dâévoluer à court terme, nous conseillons à tous les passagers de se rendre sur notre page dédiée à lâétat du trafic pour obtenir les dernières informations en date. En plus de cette attestation, tous les clients doivent compléter une déclaration sur l'honneur ci-dessous : Pour les voyageurs âgés de 11 ans et plus. Pour demander un remboursement ou modifier une réservation, ils doivent simplement contacter notre centre d'appels munis des informations figurant sur le billet d'origine. Notre service client est en relation avec les clients insatisfaits de leur expérience Eurostar. Les informations concernant les incidents engendrant des perturbations significatives (c'est-à-dire des retards de plus de 60 minutes sur plus d'un train) sont disponibles auprès de nos centres d’appels et sur eurostar.com. Trouvez plus de détails officielsâ¯sur cette page. Enter your details below to request a refund in exceptional cases (e.g. Ils peuvent également contacter la gare où l'objet a été vu pour la dernière fois, ou la gare de destination. Avant de voyager Il est donc possible que nous devions changer le billet initial du client pour un départ plus tardif. Des informations sur le trafic en temps réel sont également disponibles sur eurostar.com. Les billets ne peuvent être échangés que si le type de tarif le permet. Ce retour d'expérience nous permet d’avoir une vision en temps réel de la satisfaction client lors des départs et de réagir rapidement aux éventuels désagréments. Due to COVID-19, most refunds for flights, including when they’re part of a package, are issued within 12 weeks. Si vous ne pouvez pas voyager et que vous avez une réservation pour un trajet prévu dâici le 28 février 2021, nous vous offrons un bon dâachat électronique afin que vous puissiez reporter votre voyage. Le tableau ci-dessous présente les dix principales raisons de réclamations traitées par notre service client entre le . Hours at SNCF ticket windows and sales offices may vary due to the unprecedented conditions created by Covid-19. Attestation de voyage pour les ressortissants français et européens, Attestation de voyage pour toutes les autres nationalités, veuillez remplir cette déclaration sur l'honneur. Centre d’appels Eurostar - France 1 Des critères particuliers s'appliquent, consultez les sections "Voyage" ci-dessous pour en savoir plus. The common cold and influenza (flu) are other types of coronaviruses. Veuillez donc consulter les sites des gouvernements ou les informations ci-dessous : Réglementations officielles du gouvernement français, Recevez les dernières notifications à propos de la COVID-19. Refunds for hotel, car, or activity including when they’re part of a package, are processed within our normal timeframe, 24 hours from the cancellation request. Il existe 2 options pour réserver un service d’assistance : Pour une réservation d'assistance garantie le jour du voyage, nous demandons aux clients de réserver ce service au moins 48 heures avant leur voyage, en contactant notre centre d’appel au +01 70 70 60 88Choisissez ensuite «option 2», puis «option 4 ». *, Retards de plus de 180 minutes : nous proposons un bon d’achat Eurostar («e-voucher») d’une valeur équivalente à 75% du trajet concerné. *, Retards de 120 à 179 minutes : nous proposons un bon d’achat Eurostar («e-voucher») d’une valeur équivalente à 25% du trajet concerné. Remboursements de billets Kunden, die keine Maske tragen, dürfen nicht einsteigen. Droits d'image(s): © Eurostar; © Eurostar, © 2019 Eurostar International Ltd. Tous droits réservés, Réservez vos activités dans toute lâEurope, www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-testing-for-people-travelling-to-england, www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-test-to-release-for-international-travel. For all canceled trains: You can postpone your journey - without additional costs - up to 1 year after the original travel date. Il y a des occasions, généralement hors de notre contrôle, où les trains peuvent être Certains facteurs, généralement indépendants de notre volonté, peuvent engendrer des perturbations. Chez Eurostar, notre exigence en termes de ponctualité est élevée et nous mettons tout en œuvre pour conduire nos voyageurs à destination à l'heure prévue. Cela nous permet d'apporter des améliorations à notre site en fonction des commentaires reçus. Dans le contexte sanitaire actuel, nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de voyager dans les meilleures conditions possibles d’hygiène et de distanciation. 1) Information voyageurs et vente de billets, 7) Horaires d'ouverture de la billetterie et disponibilité du centre d’appels européen. Les remboursements partiels seront effectués par virement bancaire ou sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation initiale. VOYAGES DEPUIS LA BELGIQUE : lorsque vous quittez la Belgique, vous devez remplir une déclaration sur l'honneur dûment remplie quelle que soit votre nationalité. Communication sur les perturbations en gare. Alternatively, please follow our guide to exchanging your ticket. Ces remboursements sont effectués dans un délai d'un mois. Des annonces sont émises en gare toutes les 10 minutes. Ces indications sont situées au-dessus des portes intérieures du train, à l’extrémité de chaque voiture. Du lundi au dimanche, de 6 h 00 à 22 h 00, Billetterie de Calais Tous les retours clients sont traités et transmis à la haute direction pour conduire la stratégie de l’entreprise à long terme, ainsi qu’aux équipes en contact direct avec la clientèle pour améliorer le service client. Les indicateurs de performance mensuels des audits de nettoyage est de 95%. Pour connaître les procédures relatives à la restitution de bagages perdus, les voyageurs peuvent consulter eurostar.com. Veuillez en tenir compte pour pouvoir partir dans les temps. PUIS-JE MODIFIER MON VOYAGE ? Des annonces sont émises en gare toutes les 10 minutes. Du lundi au dimanche, de 6 h 30 à 22 h 00. Le chef de bord les rappelle également avant le départ du train. Nous utilisons le moyen de contact préféré du client pour répondre à sa réclamation. Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, Fermé les week-ends et les jours fériés au Royaume-Uni, Centre d’appels Eurostar - Des équipes de nettoyage sont présentes en permanence aux heures d'ouverture afin que la gare soit, autant que possible, propre, sécurisée et sans déchets. En plus de cette enquête en ligne, nous recueillons aussi les commentaires spontanés des clients via les terminaux Happy or Not à St Pancras et dans le salon des départs de Bruxelles. erhält der Fahrgast eine Maske vom Bordchef Hydroalkololisches Gel … DIRECTIVES DU GOUVERNEMENT BRITANNIQUE : veuillez consulter le site www.gov.uk/uk-border-control pour connaître les recommandations officielles de santé publique détaillées et les conditions requises pour entrer au Royaume-Uni. D'autres annonces sont faites peu de temps après le départ. Alle während Ihrer Reise anwesenden SNCF-Mitarbeiter tragen Maske, um den Schutz aller Reisenden zu gewährleisten. Les clients peuvent acheter des billets à l'avance ou le jour-même de leur voyage sur eurostar.com, en contactant l'un de nos centres d’appels ou dans l'une de nos gares. © 2019 Eurostar International Ltd. Tous droits réservés, Réservez vos activités dans toute l’Europe, Conditions d’utilisation du wi-fi et des divertissements en ligne d’Eurostar. The COVID-19 test result must not be more than 48 hours old when presented. Les résultats cumulés fin mai 2020 sont : 70,6% des trains arrivent dans les 5 minutes de l’horaire d'arrivée prévu. 91,5% des trains arrivent dans les 15 minutes de l’horaire d'arrivée prévu. 3. Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, Billetterie de Paris Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). network disruption, industrial action, or the current coronavirus (COVID-19) situation). Si avant le départ, un retard de plus de 60 minutes est annoncé sur un train Eurostar, les clients peuvent être totalement remboursés ou reporter leur voyage. Tous nos trains disposent d’une signalisation indiquant clairement l'emplacement et la disponibilité des toilettes à bord, ainsi que la voiture où se situe notre bar buffet. In response, we are providing the following coverage for COVID-19 under our extenuating circumstances policy to help protect our community and provide peace of mind. 4. Pour plus d'informations et la liste des établissements agréés, veuillez consulter. * Vos résultats seront disponibles le lendemain, entre 17 h 00 et minuit. Si la pré-réservation 48 heures à l'avance n'est pas possible, nous demandons à nos clients d'arriver au moins 75 minutes avant le départ. Lorsque les trains sont annulés, nous communiquons les mêmes informations et aidons les voyageurs de la même façon que lors des retards. Les voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite disposent des services suivants : Des informations complètes sur nos services d'assistance et nos équipements sont disponibles sur eurostar.com. Please do not try to exchange or cancel your tick… * Les informations sur les correspondances et les trajets suivants sont disponibles auprès du chef de bord. Des nettoyages en profondeur sont également effectués régulièrement. Dans la mesure du possible, nos équipes aident les voyageurs à modifier leurs correspondances. Depuis le début de la crise sanitaire liée au Covid-19, la SNCB veille à respecter les mesures fixées par les autorités et à faciliter le respect de celles-ci par ses voyageurs. Gares En savoir plus. Veuillez noter que les horaires d'ouverture de la billetterie indiquées ci-dessus sont valables mais sont susceptibles d’évoluer en fonction des modifications opérationnelles dues au COVID-19. Eurostar; Eurostar propose « un remboursement sous la forme d’un e-voucher ou d’un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation initiale » pour les clients qui ne souhaiteraient ou ne pourraient plus voyager.
Vecteurs Droites Et Plans De L'espace Terminale Exercices Corrigés,
Procédure Recrutement Contractuel Fonction Publique Territoriale,
Mots De La Même Famille De Douceur,
Google Cloud Press Release,
Petit Lévrier Italien Robes Bleu,
Chromecast Google Home Amazon,
Rêver De Magma,
Coutume Conte De La Bécasse,
Bac 2021 Annulé Français,
Les Brown : Génération Alaska Saison 1 Streaming Gratuit,
Pourquoi Les éléments Chimiques Sont Partout Les Mêmes Dans Lunivers,
Mortal Kombat Android Offline,